Devolução e Cancelamento
A MNLingerie oferece as suas clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação das nossas consumidoras, criamos uma Política de Trocas e Devoluções.
Conheça a seguir as regras dessa política e em quais situações você poderá utilizá-la.
1. Troca ou Devolução por Avaria ou Defeito do Produto
a) Avaria
A MNLingerie toma todos os cuidados necessários para que a cliente receba seu produto em perfeito estado. Caso perceba algum problema no recebimento, como embalagem rasgada, produto avariado, ou divergente recuse a mercadoria e nos notifique.
b) Defeito do Produto
Em caso de defeito, o prazo de troca será de 7 (sete) dias a contar da data de recebimento do mesmo, prazo em que você deverá entrar em contato conosco, a fim de receber orientações para envio do produto a MNLingerie.
O produto deverá ser postado acompanhado de sua Nota e todos os acessórios que acompanham o produto.
Após o seu recebimento, o produto passará por uma análise técnica do Controle de Qualidade do Fabricante. Se constatado defeito/vício de fabricação, será realizado, no prazo de 30 dias, a critério do Fabricante, o conserto ou substituição do produto por outro de igual valor, sem custos adicionais.
No caso de o Fabricante optar pela troca e a cliente escolher o mesmo produto, a troca ficará sujeita à disponibilidade de estoque, entretanto, se a cliente preferir a troca por outro produto de valor maior, o complemento do pagamento deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.
Em caso de inviabilidade, pelo Fabricante, de conserto ou troca do produto defeituoso, a MNLingerie providenciará a restituição de valor, conforme regras mencionadas nesta Política.
2. Danos não cobertos pela Garantia do Produto
A MNLingerie isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto no qual a análise aponte os itens de reprovação abaixo:
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Indícios de uso inadequado do produto;
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Desgaste natural em decorrência do uso;
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Indícios de dano acidental;
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Lavagem inadequada do produto.
Sendo assim, em caso de análise contrária à troca ou conserto, a MNLingerie enviará o mesmo produto ao endereço de origem do pedido.
3. Na ocorrência de Garantia Adicional pelo Fabricante do Produto
Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após o prazo 7 dias, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deverá entrar em contato com a Assistência Técnica do mesmo. Caso não possua o contato deste, basta entrar em contato conosco para obtenção de tais informações.
4. Recebimento de produto diverso do pedido
Caso receba algum produto diferente do seu pedido entre em contato conosco imediatamente.
Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, a MNLingerie adotará umas das seguintes alternativas, de acordo com a preferência da cliente: troca do produto por outro de valor equivalente; restituição a cliente do preço e fretes pagos, observadas as regras da restituição de valores; e substituição por outra mercadoria de valor superior, desde que haja o pagamento da diferença conforme opções existentes no site.
5. Devolução por Arrependimento
Nos casos em compras efetuadas pela internet, é garantido o arrependimento da compra em até 03 dias do recebimento.
Se a desistência da compra ocorrer antes da entrega do produto, a cliente deve notificar MNLingerie.
Para o caso de desistência após o recebimento, a cliente deverá requerer a devolução em até 3 (Três) dias corridos a contar da data de recebimento do produto:
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O produto deverá estar na embalagem original, com a etiqueta afixada na peça, sem indícios de uso, acompanhado de sua Nota e todos os acessórios que acompanham o produto.
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No caso de arrependimento em 03 dias, a cliente poderá optar pela restituição do valor pago determinadas nesta política, ou pela troca do produto. Todavia, os encargos da solicitação de troca serão de responsabilidade da própria cliente.
6. Regras de Restituição de Valores
Após o recebimento do produto, a MNLingerie realizará o deposito em conta em nome da responsável pelo pedido (cliente cadastrado), em até 5 (cinco) dias úteis. O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s) sem haver o reembolso do valor do frete.